常見問題集

  • 一、訂單問題
  • (一)交件時間
    由於您訂製的客製化商品通常具有「時效性」,所以我們特別重視交件時間,為了能準時交件,下單付款後,必須請您及時配合校稿。 從您下單、完成付款後,2個工作天內(不含周六、日,國定假日)將email往返寄上校稿(含一校稿在內,三次免費為您修改稿件),麻煩您及時確認校對。您回覆確認後,5-7個工作天內宅配或可由您自取。

    (二)取消訂單
    本公司製作之產品都會先與您進行確認後,再針對您對商品之需求,進行產品表面雕刻、噴砂、黏著銘版等客製化加工行為,是屬於客製化產品,故非加工、配送過程造成的非您人為之瑕疵外,本公司產品因不適用虛擬通路商品七天鑑賞期之規範,恕不接受退換貨或退款。

    如果您要取消訂單,在完成付款後,必須在產品文字之「排版、校稿」的專屬客製溝通之前或過程中,於上班時間來電由客服人員為您取消訂單。請注意!當您回函確認校稿後,為了準時交件,本公司會立即進入產品加工步驟,對產品本身進行不可回復的加工行為,將無法再行取消訂單,進行退費。

    客服人員為您取消訂單後,如果您是線上刷卡付款,我們將於七個工作天內進行刷退後,發電子郵件通知您;如果您採用是匯款或虛擬ATM轉帳,我們將於七個工作天內,扣除匯費後,匯款或轉帳退回您的匯款帳戶,並發電子郵件通知您。

    (三)修改訂單
    送出訂單後,如果您要修改訂單的「數量」,請在上班時間來電,由客服人員為您取消訂單後,重新線上下單訂購。
    如果您要修改訂單的文字內容,必須在產品文字「排版、校稿」的專屬客製溝通之前或過程中,於上班時間來電由客服人員為您取消訂單;要修改訂單的「收件人」資訊,請於上班時間來電,客服人員將盡快為您處理。

    (四)大量訂單如何訂購
    同一品項訂購10件以上,請填寫購買詢問單或於上班時間來電詢問,將由客服人員為您服務;歡迎企業機關法人批量下單,於上班時間來電詢問,將由客服人員為您服務。

    (五)缺貨等候期
    等待期說明:缺貨商品依材質不同、而有製作時間上的差異,製作時間由14至30個工作天不等。如您是臨時急需、無法等候,請於上班時間來電詢問,將由客服人員為您服務。

    (六)排版校稿問題
    1.上班時間確認您的貨款入帳後,將於2個工作天內email校稿給您。
    2.收到校稿e-mail,請於2天內回覆或提出修改。請注意,請於收到校稿email及校訂修改必須在2天內確認,如您未在時間內及時確認回覆,造成延誤出貨的相關責任將由您自行承擔。
    3.如匯款後2個工作天未收到校稿信,請於上班時間來電或來信詢問,將盡快為您查詢。
    4.回覆email時,請您附上最後確認校稿的jpg檔。附件錯誤或您的校對疏失,造成製作上的錯誤或影響交件時間的相關責任將由您自行承擔,不便之處,祈請見諒。
    5.校稿次數以3次為限,第4次修改將酌收手續費200元。

    自行設計完稿請注意!
    6.如果自行設計完稿,請上傳「轉曲線」或「外框」的向量原始檔(ai.或cdr.格式);獎項名單過多時也可直接上傳文字檔(doc.或.xls) 。
    Illustrator(ai.)、CorelDRAW(cdr.)的「向量檔」格式,請降階到版本CS3或X3以下版本,並附上完稿jpg檔以便核對。

    7.檔案內容請註明訂單編號、商品編號。
    8.特殊注意事項:非印刷類銘版(如銅銘版蝕刻),無法做出漸層效果;噴砂雕刻之產品,如水晶琉璃,無法做出漸層效果,若是logo線條太複雜、太細或太小,或文字過多造成字級太小,都會造成噴砂糊化、影響雕刻清晰程度。

    (七)訂製品
    大批量專業客製(100件以上),歡迎於上班時間來電或e-mail提出您的客製化商品需求,將由客服人員為您服務。


     
  • 二、商品寄送
  • (一)出貨方式
    宅配:本公司物流配合公司為黑貓宅急便,運送上相關問題依黑貓宅急便服務規範為主。
    自取:自取前請事先與客服人員確認商品是否全數加工完成,並告知前來取貨的時間(請於上班時間內取貨)。    

    (二)台灣離島
    黑貓服務範圍:台灣本島各地各縣市、澎湖部分地區、金門部分地區(大金門、小金門)、小琉球、馬祖全部地區、綠島。
    註:以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務
    宜蘭縣-釣魚台列嶼(全),高雄市-東沙(全)、南沙(全),澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、 七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼),金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)、台東縣-蘭嶼(全)


    (三)假日配送、商品寄送其他問題說明
    1.如果您需要假日收件,請在備註欄註明「日期」、「時段」。
    2.遇特別節日(國內各大節慶、連假),宅配會有無法符合您指定時間的情形,請特別注意。
    3.離島地區若遇天候、海象、船班年節停航及船班歲修等不可控之因素,則配達日將會往後順延。
    4.本公司目前未提供貨到付款服務。


    (四)國際配送
    1.台灣訂購,配送國外:寄送費用另計,請於上班時間來電,由客服人員為您服務。
    2.國外訂購,配送國外:寄送費用另計,請於上班時間來電,由客服人員為您服務。


     
  • 三、退換貨流程
  • (一)什麼情況下可以退換貨?
    為確保產品品質,如果因加工或配送過程的疏失,造成產品瑕疵、損壞,我們將為您進行退換貨。但是,以下情形除外:
    1.本公司製作之產品都會先與您進行確認後,再針對您對商品之需求,進行產品表面雕刻、噴砂、黏著銘版等客製化的不可回復加工行為,是屬於客製化產品,「故非加工、配送過程造成的非您人為之瑕疵外」,本公司產品因不適用虛擬通路商品七天鑑賞期之規範,恕不接受退換貨或退款。
    2.由於產品款式、落款文字都經由您親自校對、確認回覆附件後進行客製,所以您校對錯誤造成產品銘刻文字錯誤的問題,無法進行退換貨。


    (二)退換貨流程
    1.商品瑕疵,請於送達日3天內,將商品問題拍照並說明狀況e-mail至客服信箱,並於上班時間來電告知,客服人員將盡快為您處理。
    2.問題商品須經認定,客服人員會發出後續處理通知,再請您寄回商品。※請勿不經客服人員確認逕行寄回商品。

    3.商品退回地址:
    108台北市漢中街147巷5號5樓之11 (大新禮品有限公司 禮品客服 收)
    客服Email :service@brandnew.com.tw
    客服電話 : 886-2-23123888 . 886-2-23886666 . 886-2-23611517 轉分機513
    退回商品請保持商品、附件、包裝、廠商紙箱、發票及所有隨附文件之完整性,若紙箱已遺失,請於商品外盒上再另行包裝,勿直接在商品原廠外盒或商品上粘貼托運單或書寫文字。如商品已經使用、缺件、碰撞或是原廠外盒損毀,將無法受理退貨。

    4.因缺貨造成無法換貨可申請退貨。
    5.大新禮品網購以30年實體通路經驗,以正直誠信為本,提供產品及服務客戶,如因您不當退貨次數過多,本公司將視情況決定是否暫停出貨,不便之處敬請見諒!


    (三)退款流程
    待收到退貨確認無誤後,將拆封確認是否完整,再進行退款至您指定的匯款帳戶,並扣除匯款手續費。 若您是以信用卡付款,我們將於退回商品7個工作天內,為您完成刷退,請您留意下期帳單。

     
  • 四、售後商品問題
  • (一)商品瑕疵定義
    1.客製商品非破損、不可擦拭清除的汙損、配件或零件短缺等現象,恕不接受退換貨。
    2.水晶類商品以非模具製造為主,由於從水晶板料切割到粗胚、細胚打磨,都是由人力手工製作,產品尺寸有土3%以下的誤差值是正常現象,如果您無法接受尺寸誤差值,請勿下單,也無法因誤差值範圍內的產品尺寸原因進行退換貨
    3.脫臘琉璃類商品是在攝氏900度高溫下以模具製作,產品在14天熔融過程中釋出些微氣泡屬正常現象,如果您無法接受,請勿下單,也無法因此進行退換貨。
    4.產品顏色。由於市售終端機之間都有未經校正的色差問題,因此產品顏色以實際成品為準,無法以色差或顏色不符個人主觀認知為由,以瑕疵品進行退換貨。 ※退回商品請保持商品、附件、包裝、廠商紙箱、發票及所有隨附文件之完整性,否則無法接受退換貨。


    (二)出貨錯誤
    加工項目、獎座配件組合錯誤、款式錯誤。
    以上狀況,請拍照email至客服信箱並於上班時間來電,客服人員將盡快為您處理。


    (三)獎項文字錯誤
    1.因校稿回覆時未加附件回覆,造成製作上的錯誤,責任由客戶自行承擔。
    2.因客戶未仔細校稿就回覆確認,造成漏字、錯別字的錯誤,責任由客戶自行承擔。
    3.以上校稿原因都無誤,經查證後是廠商製作錯誤,請拍照email至客服信箱並於上班時間來電,客服人員將盡快為您處理。


    (四)商品保固及維修
    大新禮品網購之商品,提供一年內「非人為因素」之商品配件脫落維修保固服務,請先拍照email至客服信箱並於上班時間來電,確認商品情況才能受理維修。※請告知原訂單編號供客服人員作查詢



     
  • 五、會員服務
  • (一)忘記密碼
    1.線上申請 請於線上填寫申請會員時所填寫的e-mail,將會重新發出密碼信給您
    2.來電查詢 請於上班時間來電,由客服人員核對您的資料後,為您查詢密碼,並重新發出密碼信給您


    (二)會員資料異動
    會員個人基本資料如有更動,請自行登入進行資料更新,以免影響會員權益。


    (三)查詢訂單
    登入會員後,可點選訂單查詢頁面進行查詢。


    (四)會員專屬優惠
    不定期提供會員專屬優惠。



     


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